工作流程

1. 處理新帳戶
   • 所有案件資料會存入電腦，商業案件客戶需提供證明文件，證明有關欠款合法
   • 我們部門主管首先分析情況，並決定一個適當的追討行動給員工跟進
   • 一般受委託個案，基本催收期為3個月，或視乎個別情況而定。在正式採取行動前，我們會進行有關調查，內容包括債務人資產調查和牽涉的民事訴訟記錄等等
2. 追討程序
   • 信件和電話催收

     我們首先用電聯絡債務人， 所有談話內容必須錄音，未能聯絡者則寄欠款通知書，等候回覆

   • 外訪催收

     所有外出催收行動，必須主管批准，而每次外訪員工人數不得少於兩人

     在催款訪問過程中, 追討顧問必須出示其員工證明文件，並清楚說明如下：

     1. 他的身份（為宏基信用顧問有限公司的追討顧問）;
     2. 委任客戶的名稱;
     3. 與債務人談話內容必須錄音以作紀錄

3. 工作進度報告

   進度報告會按月或根據客戶要求提供所有帳戶的最新情況